Apprendre à s’exprimer et refuser avec politesse en anglais

Demander poliment (to ask politely)

Vous vous retrouvez dans une situation où vous devez prier quelqu’un d’arrêter de faire quelque chose, et cette personne se montre difficile et peu compréhensive. (Exemple : un collègue fume dans l’enceinte professionnelle dans une zone où cela est interdit.)

Would you mind not doing that please? > Cela vous embêterait d’arrêter cela je vous prie ?

La personne refuse (donnez-lui les raisons pour lesquelles cela n’est pas permis.)

I’m afraid it’s against company policy. And… it is actually against the law to smoke here… and… it’s not a nice smell, is it?

J’ai peur que ce soit contre la politique de l’entreprise. Et… c’est en fait contre la loi de fumer ici… et… ce n’est pas une odeur agréable, n’est-ce pas ?

Votre interlocuteur râle et se justifie… (à vous de jouer ! En restant ferme et courtois)

Well, I’m sorry to have to ask you this but you to need to extinguish your cigarette… please.

Eh bien, je suis navré d’avoir à vous demander cela, mais vous devez éteindre votre cigarette s’il vous plaît.

L’homme tourne cela à la plaisanterie et ne veut pas s’exécuter. (Continuez ainsi ! Il parait déjà plus détendu)

Well, I’m sure your team wouldn’t like to see you breaking the law and besides, it could cause a fire. That would be awful.

I could get you some nicotine gum if you like?

Eh bien, je suis sûr que votre équipe n’aimerait pas vous voir enfreindre la loi et en plus, cela pourrait causer un incendie. Ce serait horrible !

Je pourrais vous procurer des chewing-gums à la nicotine, si vous voulez ?

Il s’exécute enfin en déclinant la proposition, mais en remerciant poliment.

Ainsi, en dialoguant avec adresse (les tournures soulignées) et en fournissant des explications plausibles, cela permet d’obtenir satisfaction et d’éviter une dispute.

Dans d’autres contextes, vous pouvez aussi formuler en demandant :

I was wondering if you could do something for me? Je me demandais si vous pouviez faire quelque chose pour moi ?

Would you be able to print out a file for me? Pourriez-vous m’imprimer un document ?

Could you possibly send me the file? Pourriez-vous éventuellement m’envoyer le fichier ?

Could you please repeat your name? Pourriez-vous répéter votre nom s’il vous plaît ?

Ou sous forme d’affirmation négative avec question tag ci-dessous. (Ceci est très utilisé et très apprécié lorsqu’on souhaite obtenir de l’aide rapidement).

You couldn’t help me, could you? Vous ne pouviez pas m’aider, n’est-ce pas ?

Faites attention de ne pas commencer votre phrase par « Please + verbe …. »

Ce n’est pas une manière avec beaucoup d’éducation de demander quelque chose, bien au contraire c’est un ordre et cela va fâcher la personne…

Refuser poliment

1. Ne soyez pas trop direct et ne répondez pas « No! » lorsque que l’on vous demande une faveur. Cela ferme la conversation ! De plus, cela montre une certaine froideur de votre part !

2. Excusez-vous en commençant vos phrases par :

• Unfortunately… (Malheureusement…)
• I’m afraid … (J’ai bien peur…)
• Sorry, but … (Désolé, mais …)

3. Continuez en vous justifiant ; expliquez les raisons de votre refus.

• That’s not possible because… Ce n’est pas possible car…
• I don’t think it’s a good idea. Je ne pense pas que ce soit une bonne idée.

4. Proposez une alternative

• Unfortunately, I’m not able to come tonight, Let’s try next week !

Malheureusement, je ne peux pas venir ce soir, essayons la semaine prochaine !

• I’m afraid that’s not possible, but I’ve got another idea.

J’ai peur que ce ne soit pas possible, mais j’ai une autre idée.

Donner son désaccord

Premier conseil : (Don’t make it personal!) Ne le prenez pas personnellement !

Et n’oubliez pas que vos gestes et le langage du corps vous aident également.

Ensuite montrez à votre interlocuteur que vous l’écoutez, que vous comprenez son point de vue, avant d’exposer le vôtre.

Ensuite démarrez vos phrases de la manière suivante : (et par la suite vous devrez argumenter et donner votre opinion !)

I hear you but… > Je vous entends, mais …

I hear you, and > Je vous entends, et …

Yes, I understand what you’re saying but… > Oui, je comprends ce que vous dites, mais…

I agree with that but… > Je suis d’accord avec ça mais…

Although you’re right about that… > Bien que tu aies raison à ce sujet…

Se plaindre poliment

Ne perdez pas votre sang froid ! (Don’t lose your temper!).

Démarrer une phrase de la sorte : « would like to ».

I would like to speak to the manager. I’d like to complain.

Je voudrais parler au directeur. Je voudrais me plaindre.

 I am really unhappy about my late delivery.

Je suis vraiment mécontent à propos du retard de ma livraison.

It’s unacceptable that my delivery is late.

Il est inadmissible que ma livraison soit en retard.

À propos de la nourriture :

It might need a little more salt.

Il pourrait falloir un peu plus de sel.

It’s certainly different!

C’est certainement différent ! / Ça doit être différent !

I’ve never tasted any like that before.

Je n’en n’ai jamais goûté de semblable auparavant.

Is it your own recipe?

C’est ta propre recette ?

Exercices

Quelle sont les phrases les mieux formulées avec politesse ? :